FAQ

Compte

Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande directement sur notre site web sans vous inscrire. Si vous changez d'ordinateur la prochaine fois, vous ne verrez plus les informations de votre première commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous inscrire sur notre site web.

Comment m'inscrire ?

Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de notre site web. Vous pouvez vous inscrire via Facebook, Google, Amazon ou votre adresse e-mail.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, renseignez votre adresse e-mail enregistrée, puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.

Commande et paiement

Puis-je supprimer un article du panier ?

Oui. Si la commande n'a pas encore été passée, vous pouvez supprimer un article de votre panier. Cependant, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus en supprimer aucun.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous pouvez la modifier et la commander à nouveau.

Si vous avez terminé le paiement de votre commande, vous pouvez l'annuler ou la modifier dans les 24 heures, quelle qu'en soit la raison. Passé ce délai, veuillez envoyer une demande à notre service client à l'adresse info@maisonmodelys.fr en indiquant votre numéro de commande, afin d'obtenir de l'aide.

Pouvez-vous fabriquer les articles sur mesure ?

Nous ne proposons pas de service sur mesure pour le moment. Les articles sont identiques à ceux présentés sur notre site web et à leur description.

Si je souhaite modifier les informations (couleur, taille, adresse de livraison, mode d'expédition) d'une commande déjà payée, que puis-je faire ?

Nous ne pouvons modifier ces informations que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez donc être attentif lors de la passation de votre commande. Pour toute modification, veuillez nous contacter à info@maisonmodelys.fr.

Quels moyens de paiement sécurisés acceptez-vous ?

Nous utilisons PayPal pour faciliter nos paiements. Vous pouvez utiliser vos cartes de crédit, cartes de débit, votre portefeuille PayPal, votre compte bancaire, vos chèques électroniques et tout autre moyen de paiement accepté par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site web. Nous acceptons également les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, JCB et Maestro.

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne traitons directement aucune de vos informations de paiement.

Pourquoi est-ce que je reçois parfois un remboursement inférieur au prix affiché ?

Veuillez noter que si une remise s'applique à votre commande, nous vous remboursons le montant réellement payé, remise déduite — c'est-à-dire ce que vous avez effectivement payé pour chaque article.

Tableau des tailles

Comment puis-je choisir la bonne taille ?

Veuillez consulter le tableau des tailles présent sur la page produit de l'article pour connaître les mesures. La plupart de nos articles sont proposés en tailles S/M/L/XL/2XL/3XL, avec les mesures indiquées en centimètres et en pouces.

Qu'est-ce que la taille unique ?

Cela signifie qu'une seule taille est disponible pour cet article. En général, une taille moyenne convient à la majorité des clients. Si vous n'êtes toujours pas sûr(e), veuillez consulter le tableau des tailles du produit pour connaître les mesures détaillées.

Expédition et livraison

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Notre principal centre de distribution est situé en Chine. Tous nos vêtements sont expédiés depuis ce centre de distribution.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement des sociétés de livraison fiables et reconnues, telles que DHL, UPS, USPS ou La Poste, selon la destination.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Cela dépend du poids du colis et de la distance. Vous pouvez consulter les frais exacts en choisissant votre mode d'expédition lors du passage de commande. Toute commande de plus de 69 € bénéficie désormais de la livraison standard gratuite sur notre site web !

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Pour la plupart des pays, nos clients sont exemptés de frais d'importation, de droits de douane et de TVA. Cependant, pour certains pays européens, ces droits de douane et cette TVA peuvent s'appliquer, conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.

Livrez-vous les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO/AFP ?

Nous ne livrons ces adresses que par livraison standard (environ deux semaines). Si vous souhaitez recevoir vos articles par livraison express (sous 10 jours), veuillez indiquer une adresse physique.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à celle-ci. Vous pouvez également vous connecter à notre site web et suivre votre commande dans « Mon compte > Historique des commandes », en haut à droite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.

Service client

Que faire si je rencontre un autre problème sur maisonmodelys.fr ?

Veuillez prendre une photo ou une capture d'écran du problème rencontré et l'envoyer à info@maisonmodelys.fr, afin que nous puissions le traiter dans les meilleurs délais.