Politique de remboursement

Remarque : Nous ne proposons pas de retours gratuits — les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Le produit doit inclure toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine, dans le même état qu'à la livraison.
Seule une manipulation normale du produit est acceptée — les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
Pour des raisons d'hygiène, les produits qui le nécessitent doivent être correctement nettoyés avant d'entamer le retour.
Le produit doit avoir présenté un défaut dès la période suivant immédiatement sa réception.

Maison Modélys se réserve le droit de refuser le retour si le produit a été utilisé ou endommagé, et que cela n'est pas de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :

Envoyez un e-mail à : info@maisonmodelys.fr
L'e-mail doit inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de casse)
- Nom complet du client
- Adresse de livraison du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.

⚠️ Important : Ne renvoyez jamais le produit à l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de retour correcte n'est fournie qu'après la demande par e-mail.

Nous traitons les retours dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous enverrons une confirmation officielle dans ce délai.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu les derniers produits de la commande.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Pour cette raison, l'expédition ne peut pas être interrompue avant la livraison, et il n'est pas possible d'effectuer un remboursement avant la réception des produits.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez le notifier à Maison Modélys au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail). La rétractation est considérée comme effective lorsque nous recevons le produit retourné.

Commandes en transit

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si la marchandise est déjà en cours d'acheminement, il n'est pas possible d'annuler la commande — nous vous prions d'attendre sa réception, puis de retourner le produit.

Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter, et nous vous demandons, afin d'accélérer au maximum le traitement, de nous envoyer également la confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus — à l'exception des frais de livraison — au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de rétractation et la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés, aux frais du client, à notre entrepôt central en Asie.