Bottes d'Hiver Femme | Avec Lacets et Semelle Épaisse

Foire aux questions

• Comment trouver la bonne taille ?
  Utilisez le guide des tailles situé juste en dessous de la sélection de la taille. Après quelques brèves questions sur votre taille, votre poids, votre morphologie et la coupe souhaitée, vous recevrez une recommandation et pourrez ajouter l'article directement à votre panier. Tous les tableaux de tailles sont également disponibles sur notre site web, dans la rubrique « Tableau de tailles ». Que faire si la couleur ne me convient finalement pas ? Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, vous disposez de 90 jours pour le retourner. Nous acceptons les retours et vous pouvez échanger l'article contre la taille souhaitée.
• Est-ce que je peux vraiment payer après 30 jours ?
  Oui. Avec PayPal, vous pouvez choisir de payer par facture et régler votre commande 30 jours plus tard, sans intérêts ni frais supplémentaires. Vous avez aussi le temps d'essayer les articles et de ne payer que lorsque vous êtes sûr(e). La Protection des Achats PayPal s'applique comme d'habitude. Quels modes de paiement proposez-vous ? Nous acceptons les paiements par PayPal (y compris les achats sur compte), ainsi que Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités via la plateforme de paiement sécurisée Shopify. Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Le paiement est traité de manière sécurisée grâce au cryptage SSL via la plateforme de paiement certifiée Shopify. Nous ne conservons pas vos informations de paiement. La Protection des Achats PayPal s'applique également aux paiements effectués via PayPal.
• Où est-il expédié et combien de temps cela prend-il ?
  Nous expédions depuis notre entrepôt en Allemagne. Le traitement de votre commande prend 2 à 4 jours ouvrables, après quoi votre colis est expédié. Il faut 1 à 3 jours ouvrables pour que votre colis arrive. Votre commande arrive ainsi généralement dans un délai d'une semaine. Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite en Allemagne et en Autriche, sans minimum d'achat. Il n'y a ni droits de douane ni frais supplémentaires. Puis-je suivre mon envoi ? Oui. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
• Comment fonctionne le processus de retour – et combien cela coûte-t-il ?
  Vous avez 90 jours pour effectuer un retour. Contactez-nous d'abord afin d'obtenir l'autorisation de retour, puis nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer. Nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour. Veuillez suivre les instructions de retour. Dans quel délai vais-je récupérer mon argent ? Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant dû sous 1 à 5 jours ouvrables, automatiquement via le même mode de paiement. La couleur correspond-elle vraiment à la photo ? Nous photographions les produits avec soin. Toutefois, selon les réglages de votre écran, l'apparence peut légèrement varier. Si la couleur ne vous convient pas, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 90 jours, sans justification. Comment puis-je vous contacter en cas de problème ? Contactez notre équipe multilingue : nous répondons généralement en quelques heures en semaine, avec une réponse personnalisée et non un message automatique. Vous pouvez aussi nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h.